Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber o seu item para solicitar a devolução.

Para ter direito à devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em info@pentfitness.com. Observe que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: PENT. Sp. z o.o. Ul. Wędrowców 112, 43-300 Bielsko-Biała, Polônia.
Se a sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como enviar o seu pacote. Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos. 

Esteja ciente de que, se o item devolvido passar pela alfândega durante o processo de devolução, quaisquer taxas alfandegárias serão deduzidas do valor do reembolso ao cliente.

Você pode sempre entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções em info@pentfitness.com.

Danos e problemas
Verifique o seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

 

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra para o novo item.

 

Cancelamento
Depois que o pedido for finalizado e pago e a produção tiver sido iniciada, não será possível cancelá-lo e alterações podem não ser viáveis.

 

Período de arrependimento de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como mencionado, o seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

 

Proteção para clientes fora da UE
Se você é nosso cliente localizado fora da União Europeia, também pode usufruir de um reembolso em até 14 dias após receber o seu pedido. Para utilizar essa opção, informe-nos por e-mail: info@pentfitness.com e envie todos os produtos de volta nas mesmas condições em que os recebeu, sem sinais de uso. 

 

Reembolsos

O custo de devolução do(s) produto(s) é de sua responsabilidade e não será somado ao valor do reembolso. 
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente pelo mesmo método de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e registre o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a sua devolução, entre em contato conosco em info@pentfitness.com.