Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@pentfitness.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : PENT. Sp. z o.o. Ul. Wędrowców 112, 43-300 Bielsko-Biała, Pologne.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon de nous renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Veuillez noter que si l’article retourné passe par la douane pendant le processus de retour, tous les droits de douane seront déduits du montant remboursé au client.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse info@pentfitness.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article en particulier.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.
Annulation
Une fois la commande finalisée et payée et la production lancée, il ne sera plus possible de l’annuler et les modifications pourront ne pas être réalisables.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d’achat.
Protection des clients hors UE
Si vous êtes l’un de nos clients situé en dehors de l’Union européenne, vous pouvez également bénéficier d’un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour bénéficier de cette solution, veuillez nous en informer par e-mail à l’adresse : info@pentfitness.com et renvoyer tous les produits dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, sans aucun signe d’utilisation.
Remboursements
Les frais de retour du ou des produits sont à votre charge et ne seront pas ajoutés au montant du remboursement.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@pentfitness.com.